Glosario de Document360

Introducción

Cuando se trata de gestionar y organizar el conocimiento dentro de una empresa, es común encontrarse con conceptos y funciones que pueden generar dudas al inicio. Si estás descubriendo el potencial de Document360 para tu organización, familiarizarte con su terminología es clave para aprovechar al máximo la herramienta.

En este glosario reunimos los términos más relevantes de Document360, explicados de forma clara y práctica, para que entiendas cómo funciona y cómo aplicarlo en la gestión del conocimiento de tu equipo.

 

Glosario

Workflow (Flujo de trabajo)

Es el proceso que sigue un artículo desde que se crea hasta que se publica. Permite asignar pasos como redacción, revisión y aprobación para mantener el control y la calidad del contenido, asegurando que toda la información publicada cumpla con los estándares de tu empresa.

Widget

Un widget es una ventana emergente que podés insertar en tu sitio web o producto para que tus usuarios accedan fácilmente a la base de conocimiento sin salir de donde están.

De esta forma, brindás soporte contextual y reducís la necesidad de que los clientes busquen ayuda en otros canales.

SEO

Funcionalidad que te permite mejorar cómo aparecen tus artículos en buscadores como Google. Podés personalizar títulos, descripciones y URLs para que tu base de conocimiento sea más fácil de encontrar, aumentando la visibilidad y el tráfico hacia tus contenidos.

Single Sign-On (SSO)

El Single Sign-On o SSO es una función que permite a los usuarios acceder a Document360 con las mismas credenciales que usan en otras herramientas de la empresa, sin necesidad de múltiples contraseñas.

Esto mejora la seguridad y simplifica la experiencia de acceso para todos los miembros del equipo.

Markdown

Lenguaje de formato ligero que te permite dar estilo al texto (como negrita, títulos o listas) usando símbolos simples.

Es ideal para quienes prefieren escribir de manera ágil, manteniendo un flujo de redacción más técnico y sin distracciones.

IP restriction (Restricción por IP)

Se trata de una configuración de seguridad que limita el acceso a la base de conocimiento sólo a direcciones IP específicas, como las de tu oficina o red corporativa. Esto garantiza que el contenido esté protegido y disponible únicamente para quienes realmente deben consultarlo.

Análisis semántico

Es la capacidad del sistema para entender el significado de las palabras que escribís en el buscador, no solo las coincidencias exactas. Así, encuentra artículos relevantes aunque no uses los mismos términos del contenido, mejorando la precisión y la experiencia de búsqueda.

Rest API

Interfaz que permite conectar Document360 con otras herramientas o sistemas. Es clave para automatizar tareas o sincronizar contenido de forma personalizada, logrando una base de conocimiento integrada en el ecosistema digital de tu empresa.

Integración con ticketing

Se trata de la función que conecta Document360 con sistemas de soporte (como Zendesk o Freshdesk) para ofrecer artículos relevantes directamente en los tickets o chats con clientes.

Esto agiliza la resolución de casos y reduce la carga de los equipos de soporte.

HTML embebido

El HTML embebido es un código que podés insertar en un artículo para mostrar contenido externo, como videos de YouTube, formularios o presentaciones, directamente dentro de la base de conocimiento. De esta manera, enriquecés los artículos y ofrecés información más completa en un solo lugar.

 

Document360 reúne un conjunto de conceptos y funciones que, al comprenderlos, se transforman en aliados estratégicos para gestionar el conocimiento dentro de tu empresa. Conocer qué es un workflow, cómo aprovechar el análisis semántico o qué beneficios aporta una integración con ticketing te permitirá sacar el máximo provecho de la herramienta.

Este glosario es solo un punto de partida: cuanto más explores Document360, más descubrirás nuevas formas de organizar información, empoderar a tus equipos y brindar experiencias de soporte más eficientes y claras.