¿Qué es Freshworks?

Freshworks es una suite de soluciones empresariales en la nube, impulsadas por inteligencia artificial, diseñadas para que las organizaciones de cualquier tamaño puedan:

Mejorar el servicio al cliente con respuestas rápidas y personalizadas.
Optimizar la operación interna en áreas como TI, RR.HH. y Legal.
Impulsar las ventas y el marketing con un CRM moderno y fácil de usar.

A diferencia de los sistemas tradicionales, Freshworks es fácil de implementar, rápido de personalizar y rentable, lo que permite que los equipos comiencen a generar valor desde el primer día.

Servicio al cliente moderno y con la ayuda de la IA

Atención al cliente omnicanal

Centraliza tickets en una bandeja única.
Soporte por correo, chat, redes sociales y WhatsApp.
IA Freddy: autoservicio y análisis de datos.
Base de conocimientos con artículos y foros.
Dashboards en tiempo real para medir satisfacción.

Gestión de servicios de TI sin complicaciones y con ayuda de la IA

Gestión moderna de TI y servicios internos

Gestión de tickets, incidentes y solicitudes.
Automatización sin código con flujos drag-and-drop.
Administración de activos y CMDB completa.
Procesos de cambios y configuraciones con menor riesgo.
Integraciones con Slack, Teams, Jira y más.

Soporte de conversaciones y autoservicio en distintos canales digitales.

Mensajería inteligente con clientes

Chats web, móvil, WhatsApp, Messenger, SMS.
Enrutamiento inteligente al agente correcto.
Chatbots sin código para consultas frecuentes.
Mensajes proactivos y campañas personalizadas.
Reportes en tiempo real de conversaciones y equipo.

CRM para ventas impulsada por IA.

CRM de ventas impulsado por IA

Gestión de leads, contactos y oportunidades.
Automatización de ventas y recordatorios.
Scoring inteligente con Freddy AI.
Integración con otras herramientas de negocio.
Comunicación omnicanal (correo, VoIP, chat, SMS).

Solución fácil e intuitiva para un servicio de voz excepcional.

Telefonía en la nube

Flujos de llamadas y IVR avanzados.
Escalaciones automáticas y callbacks.
Grabación, transcripción y métricas de llamadas.
After Call Work para registrar notas.
Voicemail Drop con mensajes pregrabados.

Transforma tu marketing para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Automatización de marketing

Campañas por email, SMS, chat y redes sociales.
Journeys automatizados según el comportamiento.
Creación de contenidos y asuntos con IA Freddy.
Segmentación avanzada de audiencias.
Sincronización con Freshsales para visión unificada.

Ecosistema de Freshworks

El ecosistema de Freshworks está compuesto por una serie de softwares especializados que se integran a la perfección, ofreciendo una solución integral para la gestión de todos los aspectos de tu empresa. Con una arquitectura intuitiva y flexible, cada herramienta está diseñada para resolver necesidades específicas, pero al mismo tiempo funcionan de manera coordinada dentro de un mismo entorno.

Esto significa que tu organización puede conectar áreas clave, reducir la fragmentación tecnológica y centralizar la información, logrando una operación más ágil, colaborativa y eficiente. A continuación, exploramos los principales productos que forman parte de este ecosistema y cómo cada uno de ellos puede potenciar tus operaciones diarias, elevar la experiencia de tus clientes y maximizar el rendimiento de tus equipos.

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Freshsales

CRM de ventas impulsado por IA que ayuda a priorizar leads, acelerar conversiones y cerrar tratos más rápido.

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Freshmarketer

Plataforma de automatización de marketing para crear campañas personalizadas, nutrir leads y medir resultados con precisión.

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Freshservice

Una plataforma para equipos comerciales y de TI que ofrece a los empleados un servicio mejorado y más ágil. Es eficiente, intuitiva y está diseñada a escala, sin nada que le impida avanzar.

Administra incidentes, activos y cambios en una sola plataforma, mejorando la productividad de toda la organización. Workcanvas_new_shapes_1

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Freshchat

Comunicación omnicanal con clientes vía web, redes sociales, SMS y más, con bots conversacionales inteligentes.

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Freshcaller

Telefonía en la nube que permite a los equipos manejar llamadas entrantes y salientes de manera sencilla, con grabación, enrutamiento y métricas en tiempo real.

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Freshdesk

Sistema de gestión de tickets y base de conocimientos para atención al cliente.

Con Freshdesk, los agentes humanos y de IA trabajan en equipo para resolver cualquier problema, al instante y con inteligencia.

Freddy AI: inteligencia que potencia cada interacción

La inteligencia artificial de Freshworks, conocida como Freddy AI, transforma la manera en que los equipos trabajan y se relacionan con sus clientes.
Freddy asiste en cada etapa del proceso —desde la atención al cliente hasta las ventas y la gestión interna—, automatizando tareas repetitivas, ofreciendo recomendaciones inteligentes y anticipando necesidades.

Gracias a su integración nativa con todas las soluciones de Freshworks, Freddy AI aprende de cada interacción para brindar respuestas más precisas, identificar oportunidades comerciales y mejorar la productividad de los equipos sin agregar complejidad.

Más velocidad. Más precisión. Más valor.

Una única herramienta con

Diferentes soluciones para diferentes desafíos

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Comunicación fragmentada con los clientes

Freshchat centraliza todas las interacciones en una sola plataforma, con chatbots y automatizaciones que mejoran la atención al instante.

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Dificultades para gestionar grandes volúmenes de llamadas

Freshcaller permite gestionar llamadas entrantes y salientes desde la nube, con grabaciones, colas inteligentes y análisis de desempeño.

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Falta de visibilidad en los procesos comerciales

Freshsales CRM centraliza contactos, automatiza el pipeline y ofrece análisis predictivos impulsados por IA.

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Campañas sin conexión con las ventas

Freshmarketer conecta tus acciones de marketing con los datos de ventas en tiempo real, permitiendo segmentar, automatizar y medir con precisión.

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Gestión ineficiente de solicitudes internas

Freshservice organiza, prioriza y automatiza la gestión de tickets internos, mejorando la eficiencia y la experiencia de los equipos.

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Falta de integración entre herramientas

Freshworks integra de forma nativa todos sus productos, además de conectarse con herramientas externas, garantizando un flujo de trabajo continuo y colaborativo.

Freshworks | Soluciones modernas

Soluciones principales

Servicio al cliente moderno y con la ayuda de la IA

Gestión de servicios de TI sin complicaciones y con ayuda de la IA

Soporte de conversaciones y autoservicio en distintos canales digitales.

CRM para ventas impulsada por IA.

Solución fácil e intuitiva para un servicio de voz excepcional.

Transforma tu marketing para impulsar el crecimiento de los ingresos.

Soluciones potentes para lograr lealtad, eficiencia y crecimiento sin límites

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Ecosistema de Freshworks

Freshsales

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Freshmarketer

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Freshservice

Freshservice

Freshchat

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Freshcaller

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Freshdesk

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Freddy AI: inteligencia que potencia cada interacción

Diferentes soluciones para diferentes desafíos

Impulsando el éxito empresarial por más de diez años

Alianzas estratégicas de nivel mundial